Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de medición de visibilidad en motores de IA generativa que VYNE TALENT S.L. presta bajo el nombre comercial GEODESIk. Se aceptan al hacer un pedido en /contratar o al aceptar por escrito una oferta nuestra, y la versión aceptada queda registrada con el pedido. Si cambian, se publica una versión nueva con su fecha; la que rige un pedido es la que estaba vigente cuando se hizo, hasta que una versión nueva entre en vigor para él como dice la cláusula 13.

01Quién contrata y con quién

Presta el servicio, factura y responde VYNE TALENT S.L., NIF B23969363, con domicilio en Sancho el Sabio 21, bajo, 01008, Vitoria-Gasteiz (Álava), España. Los servicios se dirigen a empresas y profesionales que actúan en el ejercicio de su actividad: quien contrata declara hacerlo en nombre de una organización y con poder para obligarla. No se ofrecen a consumidores.

02Qué se contrata

Un servicio de medición: preguntamos a motores de IA generativa lo que un cliente potencial preguntaría sobre tu categoría, guardamos las respuestas literales con su motor y su fecha, y te enseñamos si apareces, con qué frecuencia, quién aparece en tu lugar y de qué fuentes salen esas respuestas. Según tu tramo, el sistema también te prepara borradores para corregir lo que la medición señala, que se rigen por la cláusula 8 bis. Hay una entrada gratuita y tres tramos de pago:

• Instantánea (gratuita): 10 preguntas de tu categoría en 2 motores (ChatGPT y Perplexity), una medición por dominio cada 30 días, en un enlace propio que no aparece en los buscadores. No exige cuenta ni tarjeta de crédito y no genera obligación de pago.
• Radar (50 € al mes): Tú, tus fuentes y tus competidores: toda la analítica.
• Impulso (300 € al mes): Qué hacer y con qué: todas las acciones y las herramientas para ejecutarlas.
• Escala (500 € al mes): Tu sector entero: más medición, el informe de mercado completo cada trimestre y lo nuevo antes que nadie. Solo se contrata en verticales que ya medimos enteros.

Cada tramo de pago mide con su propio panel: Radar, 30 preguntas en 4 motores (ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews y Google AI Mode), una medición cada 6 días; Impulso, 100 preguntas en 5 motores (ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode y Gemini), una medición cada 3 días; Escala, 200 preguntas en 6 motores (ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode, Gemini y Claude), una medición cada 3 días. El puesto de tu marca en su categoría no sale de ese panel: se mide con un panel común, igual para todas las marcas, paguen el tramo que paguen. Lo que incluye cada tramo es lo que dice su ficha en /precios el día del pedido. Lo que tu tramo no incluye se enseña contado y tapado, siempre con el universo completo de tu categoría a la vista: nunca presentamos como «todo» lo que es una parte.

03Qué prometemos y qué no

Nos obligamos a medir como decimos que medimos: con las preguntas, los motores y la cadencia de tu tramo, publicando el método en /metodologia, guardando las respuestas literales y etiquetando cada dato según su origen (medido, derivado o juicio). Cuando un dato no existe, decimos que no existe.

No prometemos ningún resultado. Los motores que medimos —ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode, Gemini y Claude, además de los que podamos incorporar— son sistemas de terceros, probabilísticos y cambiantes, ajenos a nuestro control. No garantizamos que aparezcas, ni una posición, ni un ranking, ni una mejora en un plazo. Cualquier recomendación que te demos es un juicio nuestro sobre lo medido, y así se etiqueta. Esta es una obligación de medios, no de resultado.

Los tramos no incluyen análisis humano por marca: lo que recibes lo produce el sistema a partir de la medición, incluidos los borradores de la cláusula 8 bis. Si quieres que personas de nuestro equipo trabajen tu caso, eso es Equipo dedicado, y se contrata y se factura aparte y por escrito.

04Alta y comienzo del servicio

El pedido se hace en /contratar o aceptando por escrito una oferta nuestra. Te confirmamos por correo y activamos el plan: desde ese momento tu dominio entra en la medición con la cadencia de tu tramo, y recibes el acceso a tu panel. Si tu categoría todavía no está medida, te lo decimos antes de activar nada.

05Precio, facturación y pago

Los precios son los publicados en /precios el día del pedido, por organización y sin IVA, que se añade en la factura al tipo vigente. La factura la emite VYNE TALENT S.L. y, para hacerla, necesitamos la razón social, el NIF y el domicilio fiscal de tu organización. El plan mensual se paga por adelantado, por periodos de un mes que empiezan el día del alta: el primer mes se cobra entero al contratar, y el plan se renueva el mismo día de cada mes (el último día, en los meses que no lo tienen).

Prueba gratis. Impulso y Escala, en el plan mensual, se contratan en /contratar con la pasarela de pago (la página donde pones la tarjeta). Así empiezan con 7 días de prueba gratis, contados desde que pones la tarjeta. Durante la prueba no se cobra nada. El quinto día te avisamos por correo de lo que se va a cobrar y de cuándo. Si no cancelas antes de que acabe la prueba, el primer mes no se cobra al contratar, sino al octavo día y en esa tarjeta. Ese día empieza el primer periodo de un mes, y el plan se renueva como dice el párrafo anterior. Hay una prueba por organización: si la tuya ya tuvo una, el plan se cobra desde el alta.

Se paga por transferencia a la cuenta que figura en la factura y en el plazo que indique. Si al hacer el pedido te ofrecemos pagar con tarjeta o con domiciliación bancaria a través de nuestra pasarela de pago, puedes pagar así: el importe es el mismo, y cada renovación se cobra sola en ese medio de pago hasta que canceles. Si una factura vence sin pagar, te avisamos por escrito; si pasan quince días desde el aviso sin que se pague, suspendemos el acceso hasta que se pague. El importe de la medición ya hecha no se devuelve ni se descuenta.

06Duración, cancelación y cambios de tramo

El plan mensual no tiene permanencia: se cancela cuando quieras, por escrito, a hola@geodesik.io, o, si pagas con la pasarela, desde tu panel. La cancelación vale para el final del periodo ya pagado: hasta ese día sigues teniendo el servicio y el acceso al panel, y no se cobra ninguna renovación más. Puedes subir de tramo en cualquier momento, desde tu panel o pidiéndolo por escrito; la diferencia se cobra en proporción a los días que queden del periodo en curso. Bajar de tramo equivale a cancelar el plan actual y contratar el nuevo, que entra en vigor al terminar el periodo en curso.

Durante la prueba gratis se cancela en un clic, desde tu panel o desde la página a la que lleva el enlace del correo de aviso. La cancelación vale en ese momento, porque no hay ningún periodo pagado que agotar: no se cobra nada y la prueba termina entonces; si no tienes otro plan, pierdes el acceso al panel.

Nosotros podemos dejar de cubrir un motor o una categoría si el proveedor cambia las reglas o el coste lo hace inviable. Si eso afecta a tu tramo, te lo decimos con treinta días de antelación y puedes cancelar sin esperar al aviso.

07Pago anual

Cada tramo de pago puede pagarse un año por adelantado: 12 meses de servicio por el precio de 10 (Radar, 500 €; Impulso, 3.000 €; Escala, 5.000 €, más IVA). Es una compra voluntaria y separada del plan mensual, con descuento, y el importe adelantado no se devuelve, ni total ni parcialmente, aunque canceles antes de agotar los meses. Se declara así aquí y en el punto de venta antes de pagar. El pago anual no impone permanencia más allá de los meses pagados.

08Gelper

Los tramos de pago incluyen Gelper, un asistente que responde sobre tu medición. Tiene un tope de uso mensual que figura en tu plan y se ve en tu panel; al alcanzarlo, Gelper deja de responder hasta el mes siguiente. Sus respuestas son juicio sobre lo medido y no forman parte de la medición. Gelper no escribe borradores en el chat: si se lo pides, te lleva a la herramienta que los prepara, y esos se rigen por la cláusula 8 bis.

8 bis.1. Qué son. Además de medir, el sistema te prepara borradores para corregir lo que la medición señala:

• textos para tu web: respuestas a preguntas frecuentes, páginas nuevas, comparativas;
• propuestas de respuesta a las reseñas de tus perfiles;
• datos estructurados (JSON-LD);
• ficheros técnicos como robots.txt o llms.txt;
• fichas para directorios.

Los textos los escribe un modelo de inteligencia artificial a partir de la medición, de fuentes públicas y de lo que nos declaras. Los ficheros técnicos, los datos estructurados y las fichas los genera un programa a partir de tus datos. Cada borrador dice cuál es su caso.

Son propuestas. No forman parte de la medición y no son asesoramiento profesional de ningún tipo: ni médico, ni sanitario, ni jurídico.

No incluyen revisión humana: nadie de nuestro equipo comprueba un borrador antes de entregártelo. Si alguna vez alguien lo ve, por soporte o para mejorar el sistema, eso no es una revisión de su contenido. La revisión humana se contrata aparte y por escrito, como dice la cláusula 3.

Los borradores consumen del tope de uso mensual de Gelper que figura en tu plan (cláusula 8). Cuando se agota, no se preparan más hasta el mes siguiente.

8 bis.2. El aviso de cada borrador. Este aviso forma parte de estas condiciones y acompaña a cada borrador en tu panel: al pedirlo, al editarlo y al revisarlo. No va dentro del texto que copias o descargas, porque no es parte de lo que se publica:

Los contenidos debe validarlos una persona, la IA puede cometer errores y es responsabilidad de la empresa todo contenido y afirmaciones publicadas en su web.

8 bis.3. Lo que va marcado. El sistema deja entre corchetes lo que tienes que comprobar: [comprobar: …] donde le falta un dato tuyo, como una cifra, un precio o una fecha, y [revisar: …] donde una frase suena a promesa, nombra a un motor de IA o el texto se cortó. Mientras quede una marca, el borrador no pasa a revisión. Puede fallar: puede dejar sin marca algo que no es cierto. Que una afirmación no lleve marca no quiere decir que esté comprobada. Revisa el borrador entero, no solo lo marcado, y no publiques uno con marcas sin resolver.

8 bis.4. Quién publica. No publicamos nada en tu web, en tus perfiles ni en ningún sitio a tu nombre. Te entregamos el borrador para copiar o descargar.

Si un día el panel permite dejarlo como propuesta en tu gestor de contenidos (un borrador o una petición de cambios), solo se publicará si tú la apruebas, y el acceso que nos des debe permitir crear borradores, no publicar. Tampoco debe dejarnos ver formularios, usuarios, citas ni pedidos. Si por un error nuestro algo se publicara sin tu aprobación, lo retiramos en cuanto lo sepamos y respondemos según la cláusula 12.

Revisar el borrador, corregirlo y decidir si se publica es cosa tuya. Al publicarlo lo haces tuyo y asumes la responsabilidad editorial. Frente a nosotros garantizas que lo que publicas es cierto, que tienes derecho a decirlo y que cumple la normativa de tu actividad. Los ficheros técnicos, pruébalos antes de ponerlos en tu web.

8 bis.5. Salud, estética y otras actividades reguladas. Esta parte se aplica siempre:

• en los verticales de salud que medimos;
• a cualquier organización que ofrezca tratamientos sobre el cuerpo o la salud, sea o no un centro sanitario: clínicas, centros médicos, medicina estética, odontología, farmacia, centros de estética o de adelgazamiento;
• a otras actividades con reglas propias de publicidad, como los seguros o la formación con titulación oficial.

Si dudas, aplícala. Todo lo que publiques sobre tus servicios cuenta como publicidad sanitaria a efectos de estas reglas. También lo que parezca solo información, como preguntas frecuentes o guías.

Antes de publicar un borrador sobre tus servicios, ten claro:

• qué servicios tiene autorizados tu centro;
• tu número de registro sanitario;
• quién aprueba los borradores: el responsable sanitario o asistencial del centro, o un profesional colegiado que él designe.

El sistema usa como contexto los servicios que declaras en tu panel, pero no comprueba que estén autorizados ni quién aprueba, y puede escribir sobre un servicio que no declaraste si se lo pides. Por eso solo quien aprueba los borradores —el responsable sanitario o el profesional que designe— debe dar por revisado uno sobre tus servicios. El panel guarda con qué cuenta se dio por revisado y cuándo.

Aprobar un borrador en el panel no sustituye a las autorizaciones de publicidad sanitaria que te exija la normativa, incluida la de tu comunidad autónoma. Pedirlas, y poner tu número de registro donde se exija, es cosa tuya.

No publiques nada de esta lista. El sistema no tiene filtros que la detecten, así que comprobarlo antes de publicar es cosa tuya:

• medicamentos que necesiten receta, por su marca, por su principio activo o con apodos; por ejemplo, la toxina botulínica o el plasma rico en plaquetas;
• productos sanitarios que solo aplica un profesional, como los rellenos dérmicos, usados como reclamo o nombrados por su marca;
• ofertas, descuentos, sorteos o regalos ligados a un tratamiento con medicamento;
• resultados, eficacia o seguridad de un tratamiento: «garantizado», «sin riesgo», «sin dolor», «permanente», «curación»;
• propiedades para adelgazar;
• testimonios de pacientes, reales o inventados, de profesionales sanitarios o de famosos, y fotos de antes y después o su descripción;
• el respaldo de una autoridad o un organismo como argumento: «aprobado por la FDA», «autorizado por Sanidad»;
• «natural» como promesa de efecto;
• frases que hagan innecesaria la consulta con un profesional;
• servicios que no hayas declarado como autorizados;
• comparaciones de resultados clínicos con otros centros o profesionales.

Esta lista no es completa: lo que la normativa prohíba tampoco se puede publicar, aunque no esté aquí. En salud, tener una fuente no basta. Una afirmación sobre los efectos de un tratamiento solo se publica si la normativa la permite; si dudas, quítala. Si un borrador contesta una reseña, nunca confirma que quien la escribió sea paciente ni menciona su tratamiento. Si ves algo de la lista en un borrador, no lo publiques y avísanos.

8 bis.6. Comparativas. Una comparativa de tu oferta con la de otra marca solo se puede publicar si se cumple todo esto:

• los servicios comparados sirven para lo mismo;
• se comparan características esenciales, pertinentes, verificables y representativas. El precio, solo el que publica cada uno;
• cada dato de la otra marca sale de lo que ella misma publica, o de otra fuente pública y comprobable, con su fecha. Lo que diga un motor de IA no vale como fuente;
• no desacredita a la otra marca ni se aprovecha de su reputación.

En salud o estética, una comparativa nunca compara resultados, eficacia ni seguridad. El sistema no comprueba estas reglas. Una comparación publicada es publicidad tuya: comprueba que es cierta el día que la publicas y mientras siga en tu web. Antes de publicar, comprueba también que el borrador no copia frases de otras webs. En salud o estética, no uses nuestra medición como reclamo publicitario, del tipo «la clínica que más recomienda la IA». Describe lo que respondieron unos motores en una fecha; no es una prueba de calidad.

8 bis.7. Inteligencia artificial y aviso al público. El Reglamento europeo de Inteligencia Artificial puede obligarte a indicar que un texto lo ha generado una IA cuando se publica para informar al público sobre asuntos de interés público, y la salud puede serlo. Según el propio Reglamento, esa obligación no aplica si se cumplen las dos cosas:

• una persona revisa el fondo del texto;
• tu organización asume la responsabilidad editorial.

Aceptar estas condiciones no sustituye esa revisión. No te asesoramos sobre si la obligación te alcanza, y cumplirla es cosa tuya. Podemos incluir en el borrador las marcas técnicas que la normativa nos exija a nosotros.

8 bis.8. Los datos que usamos. Para los borradores usamos la medición, fuentes públicas y lo que declaras sobre tu organización: servicios, sedes, horarios, cifras propias. Lo que declaras pasa por el proveedor del modelo de inteligencia artificial. Ese proveedor figura en la lista de subencargados del anexo «Encargo de tratamiento», con su país y, si está documentada, su garantía. Lo que nos das para tus borradores no se usa para escribir los de otra organización.

Nunca nos des datos de pacientes, ni con nombre ni sin él: historias, casos, fotos, reseñas o cualquier cosa que permita saber quién se trató. Las cifras agregadas sí valen. Si aun así nos llegan, no los usamos en ningún borrador, los suprimimos en cuanto lo detectemos y te avisamos. No podemos garantizar que los detectemos todos.

Si nos das datos de tu equipo para publicarlos, como el nombre, la titulación o el número de colegiado, garantizas que puedes dárnoslos para este fin. Los tratamos solo para preparar tus borradores y por cuenta tuya, como tu encargado del tratamiento, según el anexo «Encargo de tratamiento».

8 bis.9. Qué puedes hacer con el borrador. Esta es una excepción a la licencia de uso interno de la cláusula 11. Un texto escrito por una máquina puede no tener autor ni derechos de propiedad intelectual, así que no te prometemos que esté protegido.

En la medida en que tengamos algún derecho sobre un borrador, te autorizamos, gratis y sin exclusiva, a reproducirlo, modificarlo, transformarlo, publicarlo y comunicarlo al público. La autorización:

• vale para cualquier medio, en todo el mundo y por todo el tiempo que dure ese derecho, también después de que termine el servicio;
• la puede usar quien trabaje para ti, como tu agencia, tu desarrollador o tu alojamiento;
• te permite dar a las plataformas donde lo publiques los permisos que te pidan;
• si vendes tu negocio o tu web, va con ellos.

Nuestras plantillas y nuestro método siguen siendo nuestros. No te damos exclusiva porque el sistema puede proponer estructuras o frases parecidas a otras organizaciones.

8 bis.10. Responsabilidad. Entre tú y nosotros, lo que publiques a partir de un borrador es responsabilidad tuya, y también sus consecuencias: reclamaciones, sanciones o lo que hagan los motores de IA y los buscadores.

Nosotros respondemos de cumplir esta cláusula:

• entregarte los borradores como aquí se describe;
• no publicar nada a tu nombre;
• no usar tus datos para los borradores de otros.

Esa responsabilidad tiene el límite de la cláusula 12. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni la que la ley no permita limitar. Y, como dice la cláusula 3, no prometemos que publicar un borrador cambie tu aparición en ninguna respuesta.

8 bis.11. Si nos reclaman por lo que publicaste. Si un tercero o una autoridad nos reclama a nosotros por algo que publicaste a partir de un borrador, te avisamos en cuanto lo sepamos. Tú nos ayudas a defendernos y nos pagas lo que tengamos que pagar por esa reclamación, incluidos abogados y costas razonables. No se aplica si el daño viene de un incumplimiento nuestro de esta cláusula, o de dolo o culpa grave nuestra. Es un pacto entre tú y nosotros: no limita lo que un tercero pueda reclamar a cualquiera de los dos.

8 bis.12. Cambios y errores. Podemos dejar de preparar un tipo de borrador si cambian la normativa o el riesgo de prepararlo. Te lo decimos con treinta días de antelación y, si afecta a lo que incluye tu tramo, puedes cancelar sin esperar al aviso. Si descubrimos que un tipo de borrador salió con un error del sistema, avisamos a quien lo recibió. Si una autoridad o un tercero te exige retirar algo que publicaste a partir de un borrador, retíralo y avísanos.

8 bis.13. Aceptación. Esta cláusula la aceptas con estas condiciones, al contratar. Además, antes de dar por revisado cada borrador, quien lo revisa marca en el panel «Lo he leído entero y respondo de lo que dice», y queda registrado con qué cuenta se hizo y cuándo. Esta cláusula reparte la responsabilidad entre tú y nosotros; no limita los derechos de nadie más.

09Tus obligaciones

• Dar datos ciertos: la organización, el dominio y la persona de contacto.
• Cuidar el acceso a tu panel. Se entra con enlaces personales que te mandamos al correo: no los reenvíes. Si sospechas que alguien entra sin permiso, avísanos y lo cortamos.
• Usar lo que te entregamos para tu organización. No revender el servicio ni redistribuir los datos como propios.
• No intentar alterar la medición: preguntas manipuladas, tráfico artificial o contenido creado para engañar a los motores nos permiten suspender el servicio con aviso.

10Datos

Los datos personales de las personas de contacto se tratan como dice la política de privacidad.

Las respuestas que recogemos de los motores son públicas: cualquiera que haga la misma pregunta recibe una parecida. Lo que medimos sobre tu marca en esas respuestas forma parte de la medición de tu categoría con el mismo criterio que para cualquier otra marca, y puede aparecer en el Observatorio y en informes públicos, porque el observatorio se mide una vez y con la misma vara para todos. Nadie puede pagar por aparecer ni por subir en él, tú tampoco. Publicar un borrador nuestro no cambia cómo te medimos: el Observatorio te mide con las mismas preguntas y el mismo criterio que a cualquier otra marca.

Lo que sí es tuyo y no se publica con tu nombre: tus preguntas propias, lo que ves en tu panel y las recomendaciones que te damos. Nos autorizas a usar esos datos de forma agregada y anonimizada —sin que se pueda identificar a tu organización— para mejorar la medición y para publicar hallazgos sobre el sector. Puedes retirar esta autorización por escrito para los datos futuros. Tus borradores y lo que nos das para escribirlos también son tuyos y no se publican con tu nombre.

Cuando, para prestarte el servicio, tratamos datos personales de los que tu organización es responsable —por ejemplo, los de tu equipo que nos das para un borrador—, lo hacemos por cuenta tuya y como tu encargado del tratamiento, según el anexo «Encargo de tratamiento», que forma parte de estas condiciones.

11Propiedad intelectual

Son de VYNE TALENT S.L. el método, el software, la base de mediciones y los informes. Recibes una licencia de uso interno, no exclusiva e intransferible, sobre lo que te entregamos, durante la vigencia del servicio y después para consultar lo ya recibido, salvo lo que dice la cláusula 8 bis.9 para los borradores. Puedes citar públicamente lo que medimos de tu marca, indicando la fuente, salvo lo que dice la cláusula 8 bis.6 en salud y estética. Las marcas de terceros que aparecen en la medición se citan a título informativo.

12Responsabilidad

Respondemos de prestar el servicio con la diligencia descrita en estas condiciones. No respondemos de las decisiones que tomes a partir de la medición, de los cambios en los motores de terceros, ni del lucro cesante, la pérdida de negocio o los daños indirectos. Nuestra responsabilidad total por cualquier causa se limita a lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.

Si un proveedor de motores cambia o cierra su acceso, o un evento fuera de nuestro control interrumpe la medición, te lo comunicamos, dejamos constancia de los días sin medir y, si dura más de treinta días, puedes cancelar de inmediato con devolución de la parte del mes no servida.

13Cambios en estas condiciones

Cada versión lleva número y fecha, y el historial queda publicado en esta página. Si cambiamos algo, te lo comunicamos con treinta días de antelación; seguir usando el servicio pasado ese plazo supone aceptar la versión nueva para el plan mensual. Un pago anual se rige por la versión aceptada al pagarlo hasta que se agote.

14Ley aplicable y fuero

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Vitoria-Gasteiz, salvo que una norma imperativa imponga otro fuero.

Anexo. Encargo de tratamiento

Este anexo forma parte de estas condiciones y es el contrato de encargo que pide el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Se aplica solo cuando, para prestarte el servicio, tratamos datos personales de los que tu organización es responsable. En eso, tu organización es la responsable del tratamiento y VYNE TALENT S.L., la encargada.

A.1. Qué datos y de quién. Medir no usa datos personales de tu organización: preguntamos a los motores de IA por tu categoría y guardamos sus respuestas. Este anexo cubre estos datos, que nos das o nos dejas leer para el servicio:

• los de las personas de tu equipo que figuran en tu plan de acciones como responsables de una acción, o que nos das para tus borradores: nombre, cargo, titulación o número de colegiado;
• lo que las personas de tu organización escriben en el panel o le preguntan a Gelper sobre otras personas;
• las reseñas públicas de los perfiles que nos declaras, que leemos para contarlas y proponerte respuestas: no guardamos quién las escribió ni su texto, pero el texto pasa, sin el nombre de su autor, por el modelo de IA que redacta la propuesta;
• si nos das acceso de lectura a tu Google Analytics o a tu Google Ads, lo que esas cuentas nos devuelven: de Analytics, informes agregados, sin identificador de visitante; de Ads, los términos que la gente busca, el registro de llamadas sin el número y el correo de quien cambia la cuenta;
• y lo que nos llegue por error, como datos de tus pacientes o clientes, que suprimimos en cuanto lo detectamos (cláusula 8 bis.8).

No cubre los datos de tu cuenta ni los de las personas de tu organización que entran en tu panel, que tratamos como responsables según la política de privacidad. Tampoco las respuestas de los motores, que son nuestra medición.

A.2. Para qué y durante cuánto. Solo para prestarte el servicio contratado, y mientras lo prestemos. Cuando termine, en los treinta días siguientes, suprimimos esos datos o te los devolvemos, como prefieras, salvo lo que una ley nos obligue a guardar.

A.3. Tus instrucciones. Son estas condiciones, lo que configuras en tu panel y lo que nos pidas por escrito. No usamos esos datos para nada más, ni para los borradores de otra organización. Si una instrucción tuya nos parece contraria a la normativa de protección de datos, te lo decimos.

A.4. Quién los ve. Solo quien los necesita para prestarte el servicio, y con deber de confidencialidad, también después de terminar.

A.5. Seguridad. Aplicamos medidas adecuadas al riesgo, como pide el artículo 32 del RGPD: las comunicaciones van cifradas, a la base de datos solo acceden el equipo y los procesos que la necesitan, al panel se entra con enlaces personales que caducan y cada proveedor de la lista de abajo aplica las suyas.

A.6. Subencargados. Son los proveedores que tratan estos datos por encargo nuestro. Nos autorizas a usar los de la lista de abajo. Antes de añadir uno o de cambiarlo te avisamos por correo con treinta días de antelación. Puedes oponerte por un motivo de protección de datos y, si no lo resolvemos, cancelar sin esperar a que se cumpla nuestro aviso. A cada subencargado le exigimos por contrato las mismas obligaciones de este anexo, y respondemos ante ti de lo que haga.

A.7. Fuera del Espacio Económico Europeo. Algunos subencargados tratan los datos en Estados Unidos. Cada transferencia tiene que apoyarse en una garantía: la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor está adherido, o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. La lista dice la de cada proveedor y, si todavía no está documentada, lo dice así.

A.8. Derechos de las personas. Si alguien nos pide a nosotros acceder, rectificar, suprimir u oponerse respecto de datos de este anexo, te lo pasamos sin demora y te ayudamos a contestar.

A.9. Violaciones de seguridad. Si sufrimos una que afecte a estos datos, te avisamos sin dilación indebida y, como mucho, en cuarenta y ocho horas desde que lo sepamos, con lo que sepamos y lo que estamos haciendo, para que puedas cumplir tus propios plazos (artículos 33 y 34 del RGPD).

A.10. Ayuda. En lo que dependa de nosotros, te ayudamos con la seguridad, las evaluaciones de impacto y las consultas a la autoridad de control (artículos 32 a 36 del RGPD).

A.11. Comprobaciones. Te damos la información que haga falta para demostrar que cumplimos este anexo. Si quieres auditarlo, lo pactamos por escrito con treinta días de aviso, una vez al año salvo que haya habido una violación de seguridad, y la auditoría la paga quien la pide.

A.12. Datos de salud. No nos des datos de salud de nadie (cláusula 8 bis.8). Si nos llegan, los suprimimos en cuanto lo detectemos y te avisamos.

A.13. Responsabilidad. Frente a las personas cuyos datos tratamos, cada parte responde según el artículo 82 del RGPD. Entre tú y nosotros, esa responsabilidad tiene el límite de la cláusula 12, salvo lo que la ley no permita limitar.

Subencargados

• 1.7 · 29 de octubre de 2026 · En la cláusula 3, el trabajo de personas de nuestro equipo sobre tu caso pasa a tener nombre: Equipo dedicado. Los tramos no lo incluyen, y se contrata y se factura aparte y por escrito, como ya decía esa cláusula.
• 1.6 · 28 de octubre de 2026 · Cambian las cláusulas 5 y 6. Impulso y Escala, contratados en la web con la pasarela de pago, empiezan con una prueba gratis: se pide la tarjeta, pero no se cobra nada hasta que termina. Si no se cancela, sigue sola como plan mensual. Se avisa por correo antes de cobrar, y durante la prueba se cancela en un clic y con efecto inmediato.
• 1.5 · 27 de octubre de 2026 · Cambian las cláusulas 5 y 6. El plan mensual se paga por periodos de un mes desde el día del alta, con el primero entero, en vez de por meses naturales con el primero prorrateado, y con la pasarela la renovación se cobra sola. Se puede cancelar también desde el panel, y la cancelación vale para el final del periodo pagado, sin los treinta días de aviso. La subida de tramo se cobra por los días que queden del periodo.
• 1.4 · 27 de octubre de 2026 · En la cláusula 2, el Escala se puede contratar desde hoy: desaparece la frase que lo dejaba a la espera del primer informe de mercado completo.
• 1.3 · 26 de octubre de 2026 · En la cláusula 2, el Escala lleva el informe de mercado completo de tu sector cada trimestre en lugar del de cada mes, y para contratarlo falta el primero de esos informes.
• 1.2 · 25 de octubre de 2026 · La cláusula 2 deja de decir que los tres tramos miden lo mismo y enumera las preguntas, los motores y la cadencia de cada uno, y dice cuándo se puede contratar el Escala; la 3 nombra los motores de pago que medimos; y la 7 pasa del pago semestral del Escala al pago anual de los tres tramos.
• 1.1 · 20 de octubre de 2026 · Añade la 8 bis, sobre los borradores que prepara el sistema, y el anexo «Encargo de tratamiento», con sus subencargados. Cambian también el preámbulo y las cláusulas 2, 3, 5, 6, 8, 9, 10 y 11: la entrada gratuita pasa a llamarse Instantánea; se concretan los medios de pago, cómo se entra en el panel y cómo se cancela; se dice qué datos tratamos por cuenta tuya; y la licencia tiene la excepción de los borradores.
• 1.0 · 24 de septiembre de 2026 · Primera versión publicada.

Dudas antes de contratar: por el formulario de contacto. Los datos identificativos completos están en el aviso legal.